Service

TOP5MARKT doet zijn uiterste best om de producten in een perfecte toestand te leveren.Wanneer een defect zich bij ontvangst of binnen de garantieperiode voordoet, TOP5MARKT zal dit probleem oplossen of u helpen bij het oplossen.

Wanneer u een product terug wilt sturen vragen wij u eerst schriftelijk contact op te nemen met TOP5MARKT op klantenservice@Top5markt.nl met een vermelding van één van de volgende redenen van terugzending:

1.       A (Annulering) – U wilt uw order annuleren na ontvangst. U heeft het recht om dit binnen 7 dagen na aankoop te doen.

2.       DBA (Dood Bij Aankomst) – Het ontvangen product werkt niet. U dient dit te melden aan TOP5MARKT binnen 7 dagen na ontvangst.

3.       TS (Transport  Schade) – U ontvangt het product dat tijdens het transport fysiek is beschadigd. U dient dit te melden aan TOP5MARKT binnen 7 dagen na ontvangst.

4.       DBG (Defect Binnen Garantie periode) – Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van het defecte product, zal TOP5MARKT u dirigeren naar het service center of zal u een RMA formulier toesturen dat u kunt invullen.

5.       DNG (Defect Na de Garantie periode) – Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van het defecte product, zal TOP5MARKT u dirigeren naar het service center. De kosten van de reparatie of vervanging in dit geval zijn in zijn geheel voor de koper.

Houd er rekening mee dat producten die zijn teruggestuurd zonder voorafgaande kennisgeving aan en / of voorafgaand contact met TOP5MARKT niet in behandeling worden genomen.

Belangrijke mededelingen:

-          Na het leggen van contact met onze klantenservice en de conclusie is dat een zending terug gestuurd moet worden, stuur deze dan met voldoende postzegels, en in geval de transport-waarde meer is dan € 275, - ook verzekerd op. TOP5MARKT is niet verantwoordelijk voor het verlies van,  of schade aan de zending tijdens het vervoer. De kosten van het retourneren zijn op rekening van de verzender.

-          Verzeker u ervan dat het product echt defect is. Voor gebruik en het oplossen van problemen raadpleegt u de gebruikershandleiding.

-          Controleer of u een rechtstreeks contact met het reparatie centrum van de fabrikant nodig heeft. Deze informatie is beschikbaar in de handleiding en / of op de garantie papieren die worden geleverd met het product. U zou dan de garantieprocedure van de fabrikant moeten volgen. TOP5MARKT kan slechts die producten in behandeling nemen die niet direct worden geretourneerd aan de fabrikant of leverancier.

-          TOP5MARKT heeft geen enkele invloed op de periode van reparatie en kan de snelheid van het proces. Zodra het product met succes is hersteld, dan sturen wij het product direct naar het adres dat u ons hebt verstrekt. Het kan altijd gebeuren dat het product niet gerepareerd kan worden maar vervangen moet worden. Houd er rekening mee dat eventuele schade veroorzaakt door onzorgvuldigheid of nalatigheid (bijvoorbeeld als gevolg van waterschade of een val) niet gedekt wordt door de garantie.

-          Alle producten hebben een minimale garantie van 1 jaar. Zorg dat u uw factuur van de aankoop bewaart, aangezien u deze misschien nodig heeft voor de garantie procedure.